Từng bó hoa được gửi đi, từng yêu thương được trao đến.
Tại Dặm Florist, chúng tôi tin rằng một bó hoa không chỉ là món quà, mà còn là cách gửi gắm những cảm xúc chân thành đến người nhận. Vì vậy, Dặm luôn cố gắng chăm chút từng công đoạn, từ khi lựa chọn hoa, hoàn thiện thiết kế đến khi trao bó hoa tận tay người nhận.
Chính sách giao hàng dưới đây được xây dựng nhằm giúp khách hàng chủ động sắp xếp thời gian và an tâm hơn trong quá trình đặt hoa tại Dặm.
Dặm Florist cung cấp dịch vụ giao hoa đến các địa chỉ thuộc khu vực phục vụ của cửa hàng.
Khu vực giao hàng hiện tại: Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.
Khả năng giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận, điều kiện vận chuyển và lịch hoạt động của Dặm tại thời điểm đặt hàng.
Đối với những địa chỉ nằm ngoài khu vực phục vụ thông thường, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để được kiểm tra khả năng giao và thông báo chi phí phát sinh nếu có.
Dặm có quyền từ chối nhận đơn giao đến những khu vực chưa thể đảm bảo chất lượng hoa trong quá trình vận chuyển. Trong trường hợp không thể thực hiện đơn hàng đã thanh toán, Dặm sẽ liên hệ để thống nhất phương án xử lý hoặc hoàn lại khoản tiền tương ứng theo quy định.
Để khách hàng thuận tiện lựa chọn thời gian nhận hoa, Dặm Florist triển khai ba khung giờ giao hàng trong ngày:
08:00 – 12:00
13:00 – 17:00
18:00 – 21:00
Khách hàng có thể lựa chọn ngày và khung giờ giao hàng tại trang sản phẩm hoặc trang thanh toán.
Thời gian giao được xác nhận dựa trên khả năng chuẩn bị hoa, lịch giao hàng và điều kiện vận chuyển thực tế.
Dặm sẽ cố gắng giao trong khung giờ khách đã lựa chọn. Tuy nhiên, thời điểm giao cụ thể trong khung giờ có thể thay đổi do tình hình giao thông, thời tiết hoặc các yếu tố khách quan.
Nếu đơn hàng có yêu cầu giao vào một thời điểm chính xác, khách hàng vui lòng liên hệ Dặm trước khi đặt để kiểm tra khả năng đáp ứng. Việc chọn một khung giờ không đồng nghĩa với cam kết giao vào một phút cụ thể.
Thời gian chuẩn bị phụ thuộc vào loại sản phẩm và yêu cầu thiết kế.
Đối với hoa có sẵn: Dặm tiếp nhận đơn và kiểm tra nguyên liệu, tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận thời gian giao. Những đơn cần giao trong ngày chỉ được thực hiện khi cửa hàng còn đủ thời gian chuẩn bị.
Đối với hoa thiết kế riêng: Thời gian chuẩn bị có thể kéo dài hơn do cần lựa chọn hoa, phối màu, hoàn thiện kiểu dáng và xác nhận các yêu cầu cá nhân hóa.
Khách hàng nên đặt hoa sớm đối với những dịp đặc biệt như sinh nhật, kỷ niệm, lễ tốt nghiệp, Valentine hoặc Ngày Quốc tế Phụ nữ để Dặm có điều kiện chuẩn bị tốt nhất.
Đơn hàng chỉ được xem là đã xác nhận khi Dặm kiểm tra và chấp nhận yêu cầu đặt hoa.
Phí giao hàng được tính dựa trên khu vực nhận hoa, khoảng cách vận chuyển, đặc điểm đơn hàng và các điều kiện giao hàng áp dụng.
Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được Dặm thông báo trực tiếp trước khi xác nhận đơn.
Trong một số trường hợp như giao hàng ngoài khu vực thông thường, giao nhiều địa điểm hoặc yêu cầu vận chuyển đặc biệt, chi phí có thể thay đổi. Dặm sẽ thông báo và xin xác nhận của khách hàng trước khi phát sinh khoản phí bổ sung.
Khách hàng không phải thanh toán các khoản phí bổ sung chưa được thông báo và chấp thuận hợp lệ.
Sau khi đơn hàng được xác nhận, Dặm chuẩn bị sản phẩm theo thông tin đặt hàng, kiểm tra chất lượng, hoàn thiện bao gói và bàn giao cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
Khi giao hoa, nhân viên có thể liên hệ với người nhận theo số điện thoại mà khách hàng đã cung cấp để xác định vị trí và hỗ trợ bàn giao.Khách hàng vui lòng đảm bảo thông tin người nhận, địa chỉ và số điện thoại chính xác. Nếu phát hiện sai sót, hãy liên hệ Dặm sớm nhất có thể để được hỗ trợ điều chỉnh.
Đối với các đơn hàng gửi tặng, Dặm sẽ cố gắng giữ kín thông tin người gửi theo yêu cầu, trừ những thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc theo quy định pháp luật.
Nếu không thể liên hệ hoặc bàn giao hoa tại thời điểm giao, nhân viên giao hàng sẽ cố gắng liên hệ với người đặt hoặc người nhận để thống nhất phương án xử lý.
Tùy điều kiện thực tế, Dặm có thể hỗ trợ giao lại, thay đổi địa điểm giao hoặc hoàn trả hoa về cửa hàng.
Việc giao lại có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển. Dặm sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
Do hoa tươi có thời gian bảo quản giới hạn, việc giao lại sau thời gian kéo dài có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Dặm sẽ trao đổi cụ thể với khách hàng về tình trạng hoa và những phương án phù hợp.
Trong trường hợp có nguy cơ giao hàng trễ do thời tiết, giao thông, sự cố vận chuyển hoặc nguyên nhân ngoài dự kiến, Dặm sẽ chủ động liên hệ khi có thông tin để khách hàng nắm được tình trạng đơn hàng.
Nếu việc giao hàng không thể thực hiện đúng thỏa thuận, hai bên sẽ trao đổi để lựa chọn thời gian mới, phương án thay thế hoặc hủy và hoàn tiền trong những trường hợp phù hợp.
Đối với sự cố do Dặm hoặc đơn vị vận chuyển do Dặm lựa chọn gây ra, Dặm có trách nhiệm xem xét và thực hiện biện pháp khắc phục theo quy định và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Khách hàng hoặc người nhận nên kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận, đặc biệt là mẫu hoa, màu sắc tổng thể, bao gói và tình trạng vận chuyển.
Nếu phát hiện hoa bị dập nát nghiêm trọng, giao nhầm sản phẩm hoặc có sự cố ảnh hưởng đến chất lượng, vui lòng liên hệ Dặm ngay để được hỗ trợ.
Khách hàng nên lưu giữ hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng để quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng. Việc không có hình ảnh không tự động làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng.
Các trường hợp phát sinh sẽ được giải quyết theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền của Dặm Florist.
Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao và nhận hoa, vui lòng liên hệ:
Dặm Florist
Website: https://damflorist.shop
Hotline: 0378369408
Email: damflorist@gmail.com
Địa chỉ: Dĩ An Bình Dương
Thời gian hỗ trợ: 9:00 - 17:00
Dặm trân trọng từng cơ hội được đồng hành cùng bạn để những bó hoa đến đúng nơi, đúng người và mang theo trọn vẹn tình cảm được gửi gắm.
Cập nhật lần cuối: 02/11/2026.
