Sự hài lòng của bạn luôn là điều Dặm trân trọng.Mỗi sản phẩm tại Dặm Florist đều được lựa chọn, thiết kế và hoàn thiện với sự chăm chút dành cho từng chi tiết. Chúng tôi mong muốn mỗi bó hoa khi đến tay khách hàng đều mang lại trải nghiệm trọn vẹn và đúng với những gì đã được trao gửi.Tuy nhiên, Dặm hiểu rằng trong quá trình chuẩn bị và vận chuyển, đôi khi vẫn có thể phát sinh những sự cố ngoài mong muốn. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo các vấn đề được tiếp nhận, xem xét và giải quyết minh bạch, công bằng.
Hoa tươi là sản phẩm tự nhiên có đặc điểm riêng về hình dáng, kích thước, độ nở, sắc độ và thời gian bảo quản.
Do ảnh hưởng của mùa vụ, thời tiết và nguồn cung, một số loại hoa hoặc nguyên liệu phụ có thể thay đổi so với hình ảnh minh họa trên website.
Dặm luôn cố gắng duy trì phong cách thiết kế, bảng màu, chất lượng và giá trị tổng thể của sản phẩm đã được khách hàng lựa chọn.
Những khác biệt nhỏ xuất phát từ đặc tính tự nhiên của hoa, đã được thông tin rõ ràng và không làm sai lệch đáng kể thiết kế đã thỏa thuận, không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm.
Dặm tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi sản phẩm, thiết kế lại hoặc hoàn tiền khi phát sinh các trường hợp sau:
- Hoa được giao bị hư hỏng, gãy dập hoặc xuống cấp nghiêm trọng do quá trình chuẩn bị hay vận chuyển.
- Sản phẩm được giao không đúng loại, kích thước hoặc thiết kế đã xác nhận, vượt ngoài những thay đổi được khách hàng chấp thuận.
- Thiếu sản phẩm, phụ kiện hoặc hạng mục đã thanh toán.
- Sản phẩm có lỗi chất lượng đáng kể tại thời điểm giao.
- Đơn hàng bị giao nhầm người hoặc sai địa chỉ do lỗi của Dặm.
- Dặm không thể hoàn thành đơn hàng theo nội dung đã thỏa thuận.
- Các trường hợp khác mà khách hàng có quyền yêu cầu xử lý theo quy định pháp luật.
Tùy tính chất sự cố và mong muốn của khách hàng, Dặm sẽ trao đổi để xác định phương án xử lý phù hợp, đồng thời tôn trọng các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.
Do đặc tính của hoa tươi, Dặm khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm khi nhận và thông báo sự cố trong vòng 02 giờ kể từ thời điểm giao hàng.
Việc thông báo sớm giúp Dặm xác định tình trạng hoa tại thời điểm bàn giao và kịp thời hỗ trợ phương án thay thế.
Dặm vẫn tiếp nhận các yêu cầu được gửi sau thời gian trên và xem xét dựa trên tính chất sự cố, thông tin chứng minh, thỏa thuận mua hàng và quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
Mốc 02 giờ là thời gian khuyến nghị để hỗ trợ xử lý nhanh, không phải điều kiện tự động loại trừ mọi yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại.
Dặm có thể không chấp thuận đổi trả theo chính sách tự nguyện của cửa hàng trong các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi sở thích cá nhân sau khi đã nhận đúng sản phẩm.
- Hoa bị hư hỏng do bảo quản không phù hợp sau khi giao thành công.
Sản phẩm bị tác động vật lý, làm rơi, đổ nước hoặc hư hại do người sử dụng.
- Hoa đã được sử dụng, tháo rời hoặc chỉnh sửa làm thay đổi tình trạng ban đầu mà không liên quan đến lỗi của Dặm.
- Khách hàng yêu cầu thay đổi thiết kế sau khi sản phẩm đã hoàn thiện đúng nội dung xác nhận.
Các giới hạn trên không áp dụng để loại trừ trách nhiệm của Dặm đối với hàng hóa có lỗi, thông tin sai lệch hoặc các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.
Bước 1: Liên hệ Dặm
Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc kênh hỗ trợ được công bố trên website, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề gặp phải.
Bước 2: Cung cấp thông tin liên quan
Dặm có thể đề nghị khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, thời gian nhận hoa và các thông tin cần thiết khác.
Bước 3: Kiểm tra và phản hồi
Dặm đặt mục tiêu phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu vào thời gian hỗ trợ. Việc xác minh có thể cần thêm thời gian nếu phát sinh vấn đề liên quan đến vận chuyển hoặc chất lượng nguyên liệu.
Dặm sẽ thông báo tiến độ và thời hạn dự kiến cho khách hàng, đồng thời tuân thủ thời hạn giải quyết theo quy định pháp luật.
Bước 4: Thống nhất phương án
Sau khi xác minh, Dặm sẽ thông báo kết quả và đề xuất phương án phù hợp như đổi sản phẩm, bổ sung phần thiếu, sửa thiết kế, giảm giá hoặc hoàn tiền.
Bước 5: Hoàn tất xử lý
Dặm phối hợp với khách hàng để thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận khi yêu cầu được giải quyết.
Khách hàng được xem xét hoàn tiền khi Dặm không thể cung cấp sản phẩm theo thỏa thuận, đơn hàng đủ điều kiện được hủy, phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Dặm hoặc thuộc những trường hợp có quyền hoàn tiền theo quy định pháp luật.
Giá trị hoàn tiền có thể là toàn bộ hoặc một phần đơn hàng, tùy nội dung thỏa thuận và phạm vi sản phẩm bị ảnh hưởng.
Nếu khách hàng thanh toán trực tuyến, tiền hoàn trả sẽ được xử lý qua phương thức phù hợp với hệ thống thanh toán và quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ.
Đối với chuyển khoản ngân hàng, khách hàng có thể cần cung cấp thông tin tài khoản nhận hoàn tiền.
Dặm đề xuất thời hạn thực hiện lệnh hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc sau khi xác nhận phương án hoàn tiền. Thời gian ghi có thực tế còn phụ thuộc ngân hàng hoặc cổng thanh toán, nhưng không làm thay đổi nghĩa vụ hoàn tiền đúng hạn theo pháp luật.
Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Dặm, khách hàng không phải chịu chi phí đổi trả hoặc xử lý phát sinh do lỗi đó.
Trước khi Dặm bắt đầu chuẩn bị hoa: Khách hàng có thể liên hệ để yêu cầu hủy đơn. Nếu đơn chưa phát sinh chi phí chuẩn bị không thể thu hồi, Dặm sẽ hỗ trợ hủy và hoàn lại khoản thanh toán đã nhận.
Khi đơn hàng đang được chuẩn bị: Dặm sẽ kiểm tra tiến độ thực tế và thông báo những chi phí đã phát sinh, nếu có, trước khi trao đổi phương án hủy.
Khi sản phẩm đã hoàn thiện hoặc bàn giao vận chuyển: Việc hủy theo yêu cầu thay đổi ý định của khách hàng có thể không được chấp thuận do đặc tính dễ hư hỏng và cá nhân hóa của hoa tươi.
Trong mọi trường hợp, Dặm vẫn thực hiện nghĩa vụ hủy, hoàn tiền hoặc bồi thường nếu phát sinh căn cứ theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận đã xác nhận.
Dặm Florist luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết các phản ánh liên quan đến chất lượng sản phẩm, giao hàng hoặc trải nghiệm mua sắm.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:
Website: https://damflorist.shop
Hotline: 0378369408
Email: damflorist@gmail.com
Địa chỉ: Dĩ An Bình Dương
Thời gian hỗ trợ: 9:00 - 17:00
Dặm trân trọng từng cơ hội được đồng hành cùng bạn để những bó hoa đến đúng nơi, đúng người và mang theo trọn vẹn tình cảm được gửi gắm.
Cập nhật lần cuối: 02/11/2026.
